Gestionar el estacionamiento en parques temáticos, estadios y grandes recintos no es una tarea sencilla. Cuando miles de visitantes llegan y abandonan la zona al mismo tiempo, el estacionamiento se convierte rápidamente en un elemento crítico.
En una reciente entrevista de HUB Parking Technology, Silvia Zarri, Marketing & Communications Manager, conversó con Manuela Perniola, EMEA Key Account Manager, y James Whitaker, Solution Engineer EMEA & APAC, para profundizar en cómo las soluciones modernas de parqueo están transformando estos entornos de alta presión.
El estacionamiento marca el tono de toda la visita
Como explican Manuela y James, la experiencia de parqueo suele definir la primera y la última impresión de un recinto. A diferencia de las tiendas o los hospitales, las multitudes en estadios y parques temáticos llegan y salen en oleadas, impulsadas por momentos emocionales como el inicio o el final de un concierto o partido. Si la gestión no es óptima, esto genera picos, congestión y frustración.
Las colas excesivamente largas, la señalización poco clara y la navegación deficiente se encuentran entre las quejas más habituales.
Por ello, un sistema de parqueo bien organizado ya no es un “extra”, sino una pieza esencial para garantizar una experiencia positiva a los visitantes.
Reserva anticipada y acceso digital: la experiencia empieza en casa
Uno de los cambios más significativos es la posibilidad de reservar el estacionamiento con antelación. Los visitantes pueden reservar su plaza a través de apps o de los sitios web del recinto, a menudo al mismo tiempo que adquieren sus entradas. Esto les permite llegar con tranquilidad, sabiendo exactamente adónde ir, y reduce drásticamente los tiempos de espera.
Para los operadores, la reserva anticipada significa mejores previsiones: pueden estimar con antelación el volumen de vehículos, ajustar los flujos, el personal y la configuración del espacio. ¿El resultado? Menos caos, menos colas y una llegada más fluida para los usuarios.
Soluciones para todos: desde nativos digitales hasta usuarios ocasionales
No todos los visitantes tienen la misma familiaridad con la tecnología, y es esencial que los sistemas de parqueo satisfagan todas las necesidades.
James destaca que esto puede lograrse ofreciendo:
- Zonas familiares cerca de las entradas, con espacios más amplios
- Estacionamientos accesibles para personas con discapacidad
- Áreas para personas mayores con distancias de recorrido más cortas
- Múltiples opciones de pago, incluyendo efectivo, tarjetas y métodos contactless
Esta flexibilidad garantiza una experiencia sin estrés para todos, desde familias jóvenes hasta visitantes de edad avanzada.
Casos reales de éxito: Merlin Entertainments en Reino Unido y Odyssey Arena, Belfast
James compartió su experiencia con Merlin Entertainments en Legoland Resorts y Thorpe Park. La transición de sistemas tradicionales "pay-on-arrival" a soluciones sin boletos y de flujo libre basadas en el reconocimineto de matriculas LPR mejoró notablemente las operaciones. En Thorpe Park, los tiempos de desalojo en la salida se redujeron de varias horas a unos 45 minutos en los días de mayor afluencia. Los visitantes acceden y salen sin detenerse en barreras, generando un flujo de tráfico más fluido y una mayor satisfacción del cliente.
Manuela relató el caso de la SSE Arena (conocida localmente como Odyssey Arena), que actualizó su sistema de estacionamiento tras la pandemia. Con 10.800 asientos y 1.500 plazas de parqueo, el recinto necesitaba soluciones modernas, seguras y eficientes. Las mejoras clave incluyeron la reserva digital y los pagos sin contacto, el acceso mediante LPR para los abonados de temporada, una app de estacionamiento de marca blanca, validaciones digitales J4M para los comercios cercanos y la integración completa con JMS para la generación de informes en tiempo real.
Estas experiencias demuestran cómo la adopción de tecnologías avanzadas de parqueo y soluciones basadas en el reconocimiento de matrículas puede transformar radicalmente la gestión del estacionamiento.
En el centro de estas innovaciones se encuentra el Janus Management System (JMS), la potente plataforma de gestión de HUB. Gestiona todo desde pequeños sitios hasta complejos de estacionamiento multipunto y se integra fácilmente con sistemas externos de venta de entradas. Su verdadera fortaleza reside en los datos y la analítica.
Merlin descubrió a través de JMS que muchos visitantes no introducían la matrícula al efectuar la reserva. Al ajustar el proceso y hacer más visible este campo, mejoraron la velocidad de salida y la eficiencia global.
Lecciones para todos los grandes recintos
Desde parques temáticos hasta grandes centros de congresos, el mensaje es claro: el parqueo debe considerarse parte integral del customer journey, no un simple detalle operativo. Las principales recomendaciones son:
- Utilizar reserva previa y el reconocimiento automático de matrículas (LPR) para reducir la congestión
- Adoptar sistemas sin boletos y de flujo libre
- Aprovechar el análisis de datos para mejorar la toma de decisiones
- Integrar el estacionamiento con la venta de entradas y el control de acceso
- Centrarse en la experiencia del usuario en cada etapa
Como afirma James, combinar tecnología, datos y un enfoque centrado en el usuario convierte el parqueo de un problema en una auténtica ventaja estratégica.
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