En el segundo episodio de la serie, hablaremos de cómo el Customer Journey que ofrece una estructura de estacionamiento influye en su funcionalidad y su éxito. El papel central de los clientes exige un estudio meticuloso de sus necesidades para reducir una experiencia negativa y estresante. Expertos del sector le mostrarán una variedad de herramientas y técnicas que pueden proporcionar una experiencia de parqueo óptima a sus clientes.
Durante esta sesión, podrá comprender cómo:
- Identificar los puntos de contacto cruciales de la experiencia del usuario
- Analizar las expectativas de los clientes y las oportunidades potenciales para mejorar el servicio ofrecido
- Aprovechar la digitalización para ofrecer servicios sin contacto y apps dedicadas
- Explotar los datos generados por su parqueo para obtener mejores predicciones sobre el comportamiento de los clientes
- Gratificar a los clientes ofreciéndoles promociones y descuentos.
Únase a Manuela Perniola (Key Account Manager EMEA en HUB Parking Technology) y Jonathan Swift (Business Development Manager - Car Parks en Electro Automation Ltd.) para descubrir todos los secretos para ofrecer un Customer Journey perfecto.
