Centro comercial Amoreiras, Lisbona

Contexto

El emblemático centro comercial Amoreiras, situado en una de las colinas más altas de Lisboa, Portugal, es el centro comercial más antiguo del país, construido en 1985. Propiedad de Mundicenter y gestionado por ésta, es una instalación polivalente que ofrece una combinación de espacios comerciales, de oficinas y residenciales a más de 15 millones de visitantes al año.

Por ello, su parking de varias plantas está sometido a un intenso tráfico de diversos grupos de usuarios, como residentes, contratistas, empleados y visitantes transeúntes, cada uno con sus propias preferencias y necesidades de acceso: rapidez de acceso, comodidad de pago y solución rápida en caso de pérdida de boletos. Durante más de 20 años, BIGSYSTEMS, socio de HUB, ha prestado servicios integrales de estacionamiento a Mundicenter, desplegando tres generaciones de sistemas de parqueo HUB (P900, Zeag y luego Jupiter) y proporcionando formación al personal, así como mantenimiento periódico.

Teniendo en cuenta la evolución de los hábitos y expectativas de los visitantes hacia una mayor digitalización y rapidez, BIGSYSTEMS ha identificado la combinación ideal de hardware y software de alta fiabilidad en una solución de parking híbrida con acceso con y sin boleto, tecnología LPR y múltiples opciones de pago.

La propiedad de Amoreiras cubre un área de 45 mil metros cuadrados, abarcando 5 pisos de estacionamiento con 2.000 espacios totales (900 para los visitantes y el personal al por menor y 1100 para los residentes), 3 torres para las oficinas y 3 para los residentes, más de 200 tiendas en la galería al por menor, y un mirador único en el tejado del 18vo piso.

Cada mes, una media de 6.000 clientes visita las tiendas, restaurantes y mirador del centro comercial, especialmente los fines de semana. La ubicación del centro comercial, próximo a colegios y al estadio de fútbol del Benfica, también contribuye a una afluencia variable de vehículos: familias de escolares, personas que no van de compras y aficionados al deporte al aparcamiento de Amoreiras.

Las complejas condiciones exigían una solución total flexible y fácil de usar, capaz de gestionar y supervisar las operaciones de parqueo, para garantizar el máximo nivel de satisfacción de los clientes en todo momento, evitando la acumulación de colas y tiempos de espera para entrar y salir del recinto.

Necesidades del cliente

• Simplificación del proceso para usuarios frecuentes, como residentes y empleados
• Métodos de pago facilitados, incluidos los sistemas digitales y móviles, como el portugués MB WAY
• Configuración sin boleto con reconocimiento de matrículas basado en cámaras (LPR)
• Integración con el sistema de peaje existente Via Verde para acceder y pagar
• Un sistema de gestión avanzado que supervisa todas las nuevas funciones, integrado con múltiples opciones de pago y medios de acceso, y capaz de proporcionar informes sobre todas las operaciones
• Sustitución de los boletos magnéticos por boletos de código de barras más fiables

Solución

Gracias a la colaboración con HUB Parking, BIGSYSTEMS propuso  a Mundicenter un sistema innovador, híbrido (con y sin boleto) y más fácil de usar que ofrece un acceso de flujo libre, reduciendo así el tiempo de espera en la fila y minimizando el riesgo de pérdida de boletos. La flexibilidad del nuevo sistema respondería a las diversas necesidades de acceso de compradores, residentes, empleados y asistentes a eventos externos.

Con el acceso sin boleto, las cámaras LPR capturan la información de la matrícula en el momento de la entrada, activando el sistema de gestión y la barrera para que se abra sin necesidad de emitir un boleto de papel, reduciendo así la huella medioambiental global del sitio. Las matrículas de los residentes y empleados se cotejan inmediatamente con la base de datos del sistema de gestión, mantenida por el personal de Mundicenter. Las matrículas de los vehículos transeúntes también se capturan y se comunican a través del sistema de gestión a las cajas automáticas (APS), donde los conductores pueden identificarse fácilmente y pagar su tarifa de paruqeo a través de la funcionalidad ”Pay by plate” (pago por matrícula). A la salida, las cámaras LPR reconocerán las matrículas aprobadas (ya sean abonados o transeúntes de pago) y dejarán salir a los vehículos en un santiamén.

El acceso con boleto se ha mantenido como opción adicional, y ahora se basa en estaciones Jupiter compactas, la opción ideal para carriles estrechos y plantas de techo bajo. Los boletos magnéticos se han sustituido por boletos con código de barras, que han demostrado ser más duraderos. Los pagos se realizan en las estaciones de pago, unos dispositivos de elegante diseño situados estratégicamente por todas las plantas del estacionamiento; gestionan pagos en efectivo, con tarjeta y digitales, incluidos MB WAY (la aplicación de pago móvil líder en Portugal) y Via Verde, el sistema de peaje del país preferido por aproximadamente el 75% de los visitantes de Amoreiras.

Las operaciones de parqueo de más de 2.000 plazas se gestionan fácilmente a través de la plataforma centralizada JMS, Janus Management System, por el personal de Mundicenter. JMS integra los datos de todas las estaciones de estacionamiento y cámaras de la instalación, supervisando todos los tránsitos a través de los carriles de entrada y salida y todas las transacciones de pago. Al recopilar y mostrar a través de un cuadro de mandos basado en azulejos de colores, JMS garantiza la visibilidad de la ocupación en tiempo real, la supervisión completa, la configuración total de tarifas y contadores y, en última instancia, la elaboración de informes exhaustivos para el personal del estacionamiento. Como resultado, la dirección puede analizar un conjunto más amplio de datos y tomar decisiones más informadas.

Disfrutar de un día de compras, volver a casa o ir a trabajar en uno de los espacios comerciales más emblemáticos de Lisboa ¡nunca ha sido tan agradable!