El mundo de la movilidad está cambiando rápidamente y, con él, las necesidades de la gestión de estacionamientos requieren un enfoque innovador. A lo largo de los años, HUB Parking siempre ha estado a la vanguardia en el diseño de soluciones de última generación para simplificar y mejorar la experiencia de estacionamiento, tanto para los operadores que trabajan en diversas industrias, cada una con sus propias necesidades específicas, como para los usuarios finales.
Hoy hablamos con Sara Fiorini, Gerente de Marketing de Producto en HUB Parking Technology, quien nos guiará a través del proceso de creación del Digital Portfolio y la evolución de los servicios digitales de la empresa.
Buenos días Sara. Antes que nada, ¿qué es el Digital Portfolio?
Sara Fiorini: El Digital Portfolio es el resultado del compromiso de HUB para crear una oferta digital personalizada a lo largo de los años. No es solo un conjunto de soluciones digitales, sino un ecosistema verdaderamente integrado dentro de nuestro sistema de gestión JMS, una plataforma basada en la web diseñada para optimizar la gestión del estacionamiento en todos los aspectos y satisfacer las necesidades específicas de diferentes negocios, permitiendo al mismo tiempo futuras expansiones.
¿Cuál fue la principal fuerza impulsora detrás de este cambio?
Sara Fiorini: A lo largo de los años, HUB Parking ha desarrollado diversas soluciones para abordar las necesidades de un mercado en constante evolución. La evolución de los hábitos de los conductores y la aparición de nuevos estándares impulsados por la movilidad inteligente nos han llevado a crear soluciones digitales que toman en cuenta los requisitos cada vez más complejos de los operadores de estacionamientos, las empresas y los conductores. Además, siempre nos hemos comprometido a ofrecer soluciones personalizadas para cada instalación de estacionamiento o categoría de negocio específica, como hospitales, hoteles, centros comerciales y más. Esto nos permite responder a necesidades altamente específicas y encontrar una solución a la medida para cualquier solicitud del sector.
¿Qué proceso siguieron para definir sus pilares fundamentales?
Sara Fiorini: Nuestro punto de partida fue un análisis profundo de las necesidades de los operadores de estacionamientos: mayor flexibilidad, más automatización y menos obstáculos en los procesos de acceso y pago. A partir de esta comprensión, quedó claro que necesitábamos proporcionar un conjunto integral de soluciones para hacer que las operaciones fueran más conectadas e inteligentes. Nos dimos cuenta de que ofrecer herramientas individuales dirigidas a una sola categoría de usuarios o una única necesidad no era suficiente; era necesario un enfoque más amplio y estructurado. Este proceso nos llevó a identificar cinco pilares clave que representan las áreas estratégicas de la gestión de estacionamientos y que ahora conforman el Digital Portfolio.
¿Puedes darnos una visión general de estos pilares?
Sara Fiorini: ¡Por supuesto!
La premisa es que los Servicios Digitales ayudan al operador a establecer una relación digital directa con sus clientes, proporcionando experiencias fluidas y fáciles de usar. Los servicios digitales permiten a los operadores de estacionamiento transferir eficientemente las operaciones a clientes comerciales o usuarios finales, reduciendo costos operativos a través de la automatización, procesos optimizados y opciones mejoradas de autoservicio.
La plataforma de Autoservicio y Gestión de Cuentas permite a usuarios y empresas gestionar sus suscripciones y cuentas. Esta plataforma incluye diversos servicios digitales. Por un lado, la gestión de cuentas de suscripción permite a operadores de sectores como estaciones de tren, autobuses, colegios y universidades administrar distintos tipos de credenciales de acceso recurrente, permitiendo a los usuarios finales gestionar de manera independiente sus suscripciones de estacionamiento o movilidad y realizar pagos de forma segura y conveniente a través de portales en línea, ya sea en una página web o una aplicación.
Por otro lado, la Gestión de Cuentas Empresariales proporciona una plataforma en línea que permite a clientes comerciales, como aeropuertos o centros de eventos, gestionar sus flotas y empleados a través de un portal intuitivo, asegurando el cumplimiento de las normativas de estacionamiento establecidas por los propietarios de los estacionamientos.
El Digital Portfolio se integra en la vida cotidiana de las personas, especialmente en situaciones que requieren mayor flexibilidad, como la planificación de un viaje en coche utilizando estacionamientos en marinas, áreas de esquí o centros urbanos. Hemos diseñado soluciones que permiten a los usuarios reservar un lugar de estacionamiento con antelación, evitando el estrés de buscar estacionamiento, mientras que los operadores pueden mantener un entorno más controlado y predecir la ocupación de los espacios. Todo este proceso está cubierto por la Plataforma de Pre-Reserva.
Además, las instalaciones modernas de estacionamiento necesitan ofrecer diversas opciones de pago para seguir siendo competitivas. Nuestras Soluciones de Pago Móvil hacen que las transacciones sean más rápidas y seguras, eliminando filas y la necesidad de efectivo, mejorando la experiencia del usuario y minimizando el esfuerzo operativo.
Uno de los objetivos del Digital Portfolio también es mejorar los servicios dirigidos a los comerciantes, proporcionando un sistema intuitivo y fácilmente integrable para ofrecer validaciones digitales y descuentos a los clientes. A través de la Plataforma de Validación Web, los comerciantes pueden mejorar la lealtad del cliente y personalizar sus ofertas. Esta solución es ideal para centros comerciales, cines, teatros y parques de entretenimiento.
Otra solución clave es la Plataforma de Estacionamiento para Huéspedes, diseñada para hoteles, centros de conferencias y otros lugares de hospitalidad, que, con una interfaz de usuario dedicada y sin depender de terceros, ofrece una experiencia de estacionamiento optimizada tanto para los huéspedes como para los operadores de estacionamiento y administradores de recepción.
Estos pilares nos permiten satisfacer todas las necesidades de la industria mientras mantenemos una visión global en constante evolución.
¿Por qué los operadores de estacionamiento deberían adoptar las soluciones del Digital Portfolio?
Sara Fiorini: Hay múltiples ventajas.
La primera, sin duda, es la optimización operativa: con un ecosistema digital integrado, los operadores pueden gestionar los estacionamientos de manera más eficiente, reduciendo costos de gestión y mejorando la usabilidad del servicio. Además, la modularidad del Digital Portfolio permite a los operadores adaptar las soluciones a sus necesidades específicas sin necesidad de una renovación completa de su infraestructura existente.
Otro aspecto crucial es el acceso a datos en tiempo real: el Digital Portfolio proporciona herramientas analíticas avanzadas que ayudan a los operadores a tomar decisiones más informadas, anticipar la demanda y maximizar los ingresos. Finalmente, está el tema de la experiencia del usuario: ofrecer un servicio fluido e ininterrumpido mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad.
Un punto importante es que cada Servicio Digital está diseñado para adaptarse a las necesidades del usuario. Dependiendo del servicio, esto puede incluir la gestión de un back office unificado por parte del operador del estacionamiento, clientes comerciales, comerciantes, administradores de recepción o usuarios finales.
Además, los Servicios Digitales y el JMS, el Sistema de Gestión de Estacionamientos de HUB, ofrecen a los propietarios y operadores de estacionamientos una consola única para gestionar, configurar y monitorear todo el sistema, así como las actividades de los usuarios externos.
Para completar el panorama, también es importante destacar que todas nuestras soluciones están disponibles en una versión de marca blanca, lo que permite a las empresas personalizar la interfaz de reservas, reforzar su identidad de marca y aumentar la confianza del cliente.
Conclusión
En última instancia, nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia de estacionamiento, tanto para quienes administran las instalaciones como para quienes las utilizan diariamente.
El Digital Portfolio de HUB Parking es el resultado de años de investigación y desarrollo, una evolución constante dirigida a hacer que la movilidad urbana sea más eficiente y sin fricciones. A través de la integración de tecnologías avanzadas, HUB Parking ofrece hoy un sistema de gestión innovador, modular y escalable, listo para abordar y anticipar los desafíos del futuro de la movilidad.
